"Common Sense is not so Common" – וולטייר.
תורת האילוצים היא מתודולוגיה חדשנית ופורצת דרך, המביאה ארגונים ואנשים לשיפור ביצועים בסדרי גודל יחסית למצבם ההתחלתי. המתודולוגיה מדריכה את המשתמשים לנסח את האתגרים העומדים בפניהם בצורה פשוטה וקלה להבנה, לפתח פתרונות פורצי דרך, וליישם אותם בהצלחה.
המתודולוגיה פותחה ושוכללה על ידי ד"ר אלי גולדרט ז"ל (31 במרץ 1947- 11 ביוני 2011) , ויושמה עד היום במגוון דיסציפלינות במהלך 30 השנה האחרונות. היישום הראשון שהגיע לעולם היה בסוף שנות ה- 70 ברצפת הייצור, המשיך בשנות ה- 80 בנושאי שיווק ומכירות, בשנות ה- 90 – לוגיסטיקה והפצה, ובנוסף – ניהול פרויקטים; בתחילת שנות ה- 2000 – נושאים של אסטרטגיה ומכירות. בשנים האחרונות עשה ד"ר גולדרט אינטגרציה של כל מה שפיתח כל חייו לראיה הוליסטית כללית המתאימה למעשה לכל ארגון באשר הוא, ואף לפתרונות של אתגרים במישור האישי.
ד"ר גולדרט היה פיזיקאי בהשכלתו. כל חייו ניסה ליישם את חוקי הפיזיקה והמדע על ניהול והתנהגות ארגונית. ד"ר גולדרט זיהה מספר חוקי יסוד החוזרים על עצמם, אך לובשים כל פעם צורה אחרת, כך שנדמה לנו שמדובר בתופעות ייחודיות הדורשות פתרונות מסובכים. ד"ר גולדרט ניסח מתודולוגיה מסודרת, החוקרת בצורה לוגית את סיבות השורש הגורמות לתוצאות ה"בעייתיות". לשיטתו, לאחר חיפוש וחקירה, ניתן לזהות את אותם חוקי יסוד, ובעקבות כך לנסח את הפיתרון ולחתור להשגתו.
הגיליון הנוכחי מכיל הפעם מספר רב יחסית של מאמרים, למרות שהמובא להלן הוא טיפה באוקיאנוס המתודולוגיה. קחו את הזמן, וקראו לאט לאט.
קריאה נעימה,
שלכם,
אורנה קמין
ארבעת עמודי התווך של תורת האילוצים
מאת: אורנה קמין
המאמר מתאר את ההנחות עליהן מתבססת כל תורת האילוצים. התורה כולה מושתת על אהבת האדם. ההנחות הם שההתנהלות צריכה להיות מבוססת על כללים ונהלים פשוטים, אותם ניתן לנסח בבהירות בקצרה. כיוון שהאנשים הם טובים מיסודם, כאשר יש קונפליקטים, או התנגדויות, הדבר מעיד על כך שהם תופסים את המציאות החדשה כמשהו שמאיים על אחד או יותר מצרכי היסוד שלהם. המתודולוגיה מדריכה לחפש את קונפליקט השורש ולפצח אותו. כל עוד לא הגענו למצב של "זוכים בלבד", לא יצאנו ידי חובתנו. ולאחר שהגענו ושיפרנו בסדרי גודל, תמיד נחפש את קפיצת המדרגה הבאה.
>>> להמשך קריאה, לחצו – כאן
פתרון קונפליקטים בעזרת כלי החשיבה של תורת האילוצים
מאת: אורנה קמין
כיצד אתם מתמודדים עם קונפליקטים? למדו אותנו שאי אפשר תמיד לקבל הכול, ועלינו ללמוד לוותר או להתפשר לפעמים. האומנם? האם שמעתם על שיטת הTOC לפיתרון קונפליקטים, שבה כולם זוכים? אחד מכלי החשיבה של תורת האילוצים לפתרון קונפליקטים בחיי היום יום, נקרא "ענן". הענן מאפשר התמודדות שיטתית במציאת פתרון לבעיה, מבוסס Win-Win, לעומת הפתרונות המקובלים של וויתור או פשרה.
>>> להמשך קריאה, לחצו – כאן
6 טיפים מהשטח ליישום מוצלח של "שרשרת קריטית" (ניהול פרויקטים ע"פ תורת האילוצים)
מאת: נחום בן בנימין
חלק ניכר ממנהלי הפרויקטים שמע על TOC בהקשר של ניהול באפר משותף לכל המשימות, במקום לנהל באפרים ברמת משימות. מסתבר, שניהול פרויקטים לפי TOC זה הרבה מעבר לכך. המאמר מציג כמה Highlights בנושא ניהול פרויקטים לפי תורת האילוצים, שזו מתודולוגיה שלמה וסדורה המטפלת בצדדים הרכים והקשים של ניהול פרויקט.
>>> להמשך קריאה, לחצו – כאן
מאת: בועז גורן
אם נפרק מערכת לחלקים, או ארגון למחלקות, ונביא כל חלק לאופטימום – האם נצליח להביא את המערכת הכוללת לאופטימום?
>>> להמשך קריאה, לחצו – כאן
מאת: ד"ר אלי גולדרט
הקדמה למאמר – מאת: רמי גולדרט
במשך שנים התייחסו לתורת הניהול כאל אומנות. ד"ר אלי גולדרט הגיע מעולם הפיזיקה. ולכן, כמדען, בחר להסתכל על עולם הניהול העסקי כמדע לכל דבר. הכלי המרכזי עליו מתבססת החשיבה המדעית הוא הבנת קשרי הסיבה והתוצאה הקיימים במציאות; היכולת לבנות תמונת מצב, להבין מה צופן העתיד ולנקוט בפעולות הנכונות.
במאמרו The Power of Cause and Effect, ד"ר גולדרט מדגים את החוזק של יישום חשיבה לוגית מסודרת. הוא מציג כיצד ניתוח המציאות הקיימת מאפשר חיזוי מדויק יותר של מגמות שוק עתידיות. הסיבה המרכזית לטענתו שחוסמת את יכולת המנהלים לנתח בצורה מדויקת היא חשיבה לוקאלית. המאמר מראה איך חשיבה קונבנציונלית והליכה אחרי העדר עלולים לגרום לפגיעה משמעותית בחברה. עם זאת, באותו המצב, חשיבה גולבלית הביאה הזדמנות לצמיחה משמעותית, גם במצב של משבר עולמי. וכל זאת על ידי שימוש בכוחה של אנליזת סיבה-תוצאה.
לתורת האילוצים, לאחר 30 שנה של עבודה בתחום, פתרונות חזקים ומוכחים לרוב סביבות היצור, ההפצה והפרויקטים. חברות אשר מיישמת את הפתרונות של תורת האילוצים מגיעות לתוצאות יוצאות דופן, לכל הדעות. עם זאת, משימת חייו של ד"ר גולדרט הייתה, בעיקר בשונתיו האחרונות, להמחיש שצורת חשיבה נכונה היא המפתח האמיתי לניהול טוב ושיפור מתמיד של חברות.
על בסיס המאמר, גולדרט גרופ הפיקה סרטון אנימציה קצר. ניתן למצוא אותו ביו-טיוב Goldratt Lectures, thinking globally.http://www.youtube.com/watch?v=jU2iWZEYbKA
>>> לקריאת המאמר המלא, לחצו – כאן
התלבטתי רבות לגבי בחירת הנושא לניוזלטר הרביעי, ולבסוף החלטתי לחזור לנושא שהתמקדתי בו בניוזלטר הראשון והוא – ניהול שינוי. ככל שאני רואה יותר ויותר ארגונים מתחדדת אצלי ההכרה שכל פרויקט יעוץ הוא בעצם ניהול של שינוי. לפעמים הכותרת היא ניהול פרויקטים, לפעמים – הכנת ארגון להסמכה של ISO 9001, לפעמים – שדרוג מערכת האיכות או ביצוע מבדקים – כמו שנאמר: You name it!. לפני ההערכות לאספקת הסחורה בדמות: הקמת PMO בארגון, מיסוד מערכת איכות וכדומה, נדרש להבין שמדובר בשינוי מערכתי. גם אם הארגון הוא בהיקף של מחלקה או צוות או אפילו אדם אחד. הגישה המערכתית רואה את המכלול של הארגון בתוך סביבה גדולה יותר, הכוללת גם את הממשקים שלו לארגונים אחרים ו/או מחלקות וצוותים עימם הוא בא במגע. שינוי משמעו הטמעת התנהגות ארגונית שונה ממה שהיה קודם. לכן, לא מספיק רק לקבוע קריטריונים להצלחה בדמות של מדדים או הטמעת תהליכים חדשים. כדי שהשינוי יצליח, תוכנית השינוי צריכה להוסיף גם התייחסות לגורמים האנושיים. אין זה מספיק להתמקד בראייה צרה של שיפור במדדי לו"ז, עלות ואיכות אלא בנוסף להקנות ידע ולשפר יכולות כך שלארגון תהיה היכולות להתמודד עצמאית עם אתגרים שינבעו משינויים נוספים בעתיד. הצלחת השינוי תימדד על פי התוצאות של התנהגות העובדים בארגון לאורך זמן; גם לאחר שהמיקוד בשינוי הסתיים והעבודה תחזור לשגרה החדשה.
הניוזלטר הנוכחי מכיל ארבעה מאמרים:
הטמעה של שינוי תהליכי כרוכה בשינוי התנהגות של מנהלים ועובדים בארגון. בהינתן הנתון הטרגי ש70% מיוזמות השינוי נכשלות – נדרש שאת השינוי יובילו מנהיגים אמיצים, מתוך או מחוץ לארגון וינהלו את השינוי כפרויקט. כדי שהשינוי יצליח נדרש להתייחס גם להיבטים האנושיים הכרוכים בשינוי. המאמר מתאר גישה לניהול ההיבטים האנושיים במונחים של מאזן כוחות.
>>> להמשך קריאה – לחצו כאן
החלטנו לעשות שינוי בארגוננו. האם ניקח יועץ פנימי ,או שנזמין יועץ חיצוני שיעזור לנו?
>>> להמשך קריאה – לחצו כאן
מה זה ארגון אינטליגנטי? האם לשתף פעולה עם מתחרים? על כך ועוד במאמרה של ד"ר עדנה פשר, בנושא תרבות ארגונית. הכותבת מאתגרת את המנהלים בארגון לבדוק האם הקונצפציות, הערכים והתרבות הארגונית לפיהם מתנהל הארגון עדיין רלוונטיים, או שכדאי לשקול לשנותם.
>>> להמשך קריאה – לחצו כאן
כיצד נמדוד את איכות תהליך השיפור עצמו?
השקענו בתהליך חדש, עם יועץ פנימי או חיצוני. לאחר מספר חודשים, בהם מוטמע שינוי רציני, מונח על שולחן מזמין העבודה ספר נהלים המתעד את השינוי, ואת ההתנהלות החדשה המצופה מהעובדים והמנהלים. למותר לציין, שהשינוי נסקר ואושר על ידי כל הנוגעים בדבר. כיצד תדע ההנהלה אם אכן הארגון מתנהל על פי התהליך החדש? האם הוא אכן מתאים? האם נוח לעבוד איתו? האם מטרות השינוי הושגו? האם יש שיפור בביצועים?
>>> להמשך קריאה – לחצו כאן
קריאה נעימה,
שלכם,
אורנה קמין
המתודולוגיות לניהול פרויקטים הנוכחיות הביאו לניהול נכון של הפרויקטים. האם זה מספק? מסתבר שהדבר חשוב אך לא מספק. האתגר האמיתי הוא קודם כל לנהל את הפרויקטים הנכונים! מדוע נחשב הדבר לאתגר? מסתבר, שבארגונים רבים לא תמיד ברורה הדרך להשיג את המטרה.
לקריאת המאמר לחץ – כאן
איך באים פרויקטים לעולם? כיצד מחליטים שפרויקט מסוים ייעשה ואחר יידחה? הכתבה פותחת צוהר לתהליך הבחירה של פרויקטים שיכללו בתיק הפרויקטים (פורטפוליו) של הארגון. לקריאת המאמר לחץ – כאן
לאחר שבחרנו את הפרויקטים שייכללו בפורטפוליו, מהם תהליכי הבקרה אחר יישום הפורטפוליו, למול התכנון? לקריאת המאמר, לחצו כאן
על נקודת המבט של מנהל פרויקט, והקשר שלו לפורטפוליו הארגוני. לקריאת המאמר, לחצו כאן
ארגונים מודדים את הפרויקטים או את יוזמות השיפור בהתאם ליעדים והמטרות שנקבעו לפרויקטים בטרם יצאו לדרך. כאשר מושגת עמידה של ביצוע מול התכנון לאורך זמן, ולרוחב הארגון, שביעות הרצון הארגונית גדולה, והארגון מחשיב את עצמו כארגון מצטיין. האומנם? לא בהכרח!
כדי לבלוט בתחרות, לא מספיק להיות טוב. ארגונים מצטיינים, מנחילים תרבות ארגונית שמשפרת באופן תמידי את שיטות העבודה והאופן שבו החברה מספקת ללקוחות את המוצרים והשירותים שלה.
ישנם ארגונים אשר נמצאים בתחילת דרכם בנושא הטמעת תהליכים יעילים ושיטתיים. הסיבות מגוונות: ארגון קטן, ארגון חדש, או ארגון שבתעשייה שלו הלקוחות לא דורשים ממנו תעודות ואישורים על האופן בו הוא מתנהל. לארגונים אלה מוקדש המאמר הראשון בנושא תקן ISO 9001 שהוא התקן הכי בסיסי לנושא ניהול איכות. המאמר מסביר בקצרה את מהות המודל והיתרונות הגלומים ביישומו. יתרונות אלה מובטחים גם למי שיעבוד בשיטתיות לפי מודלים אחרים מתחום ניהול האיכות, בין אם הלקוחות דורשים זאת ממנו ובין אם לאו.
המאמר השני, מנהל הפרויקט בישל דייסה, מוקדש לאותם מנהלי הפרויקטים התופסים את הצלחת הפרויקט כעמידה ב"שילוש הקדוש" בלבד: לו"ז, תקציב ותכולה. נושא ניהול האיכות והתהליכים נתפס כשייך למישהו עם מקצוע אחר: מנהל איכות או מנהל ארגון ושיטות. מאמר זה מזכיר לכל עמיתי מנהלי הפרויקטים שניהול האיכות בפרויקט, כלול באחריות מנהל הפרויקט.
המאמר השלישי, החתיכה החסרה בין איכות למצוינות, מציג את מתודולוגית השיפור המתמיד: Plan-Do-Check-Act (PDCA) כשיטה המעודדת הפעלה סדורה של יוזמות שיפור. תהליכי המדידה והבקרה של ביצועי הפרויקטים למול התוכנית, מציפים כל הזמן הזדמנויות לשיפור תהליכים. תוכנית שיפור מבוססת מתודולוגית PDCA מטמיעה את השיפור בתהליכי העבודה, ובכך מבטיחה שהלקחים הנלמדים והניסיון הנצבר יוטמעו גם בפרויקטים עתידיים.
לסיום, שני ראיונות. הראשון עם מר רוני אטון, סמנכ"ל מו"פ בחברתExpand Networks והשני עם מר טוביה סגל, מנהל האיכות ברד תקשורת נתונים. שניהם משתפים מניסיונם העשיר. רב המשותף לשני הראיונות, שהתקיימו בנפרד: ניהול האיכות הוא חלק מניהול הפיתוח; מנהל האיכות אמור להוביל בתחומו, ולתרום בצורה מעשית ופרו-אקטיבית.
ולקראת 2012 הבאה עלינו לטובה, אסיים באיחולי הצלחה, ושתהיה זו שנה מצוינת. בידנו הדבר.
תחילת שנה חדשה היא הזדמנות לעשות חשבון נפש והפקת לקחים ממה שעשינו בשנה החולפת, יחד עם רצון לשינוי והתחדשות לקראת השנה החדשה. ציון דרך שכזה הוא הזדמנות עבורי לצאת לדרך עם ניוזלטר חודשי שאשלח למנויים שלנו בדוא"ל. נושא הניוזלטר הנוכחי קרוב מאד לליבי והוא: ניהול שינוי מתוכנן.
במהלך שלושת העשורים בהם אני מעורבת בהובלת שינויים בארגונים, למדתי שהצלחה בניהול שינוי מתוכנן מורכבת מתמהיל של 10% ידע של מודלים ושיטות לניהול שינוי ו-90% עבודה קשה, מאמץ, נחישות והתמדה. כמו כן, הצלחה בניהול שינוי תלויה תמיד בניהול הצדדים הרכים, שהרי בניהול אנשים עסקינן. שינוי בהרבה מקרים מלווה בחשש מהלא מודע, גם אם הוא שינוי לטובה. המאמרים בגיליון שלפניכם, דנים בעיקר בנושא זה – כיצד לחבב את תהליך השינוי, כדי לזכות בשיתוף פעולה מכל בעלי העניין הנוגעים בדבר.
השינוי הוא בלתי נמנע בחברות וארגונים, כתוצאה מקצב השינויים הגדול בסביבה העסקית . שינוי שנכפה על ארגון, שונה משינוי שמתוכנן ויוצא לפועל על ידי אנשים מתוך הארגון. בניוזלטר שלפניכם, הכוונה בניהול שינוי היא לניהול שינוי מתוכנן. שינוי מתוכנן מטרתו לפתור בעיות או לייעל ולשפר את התנהלות הארגון. לפעמים, השינוי הכרחי כדי להתאים את הארגון לתנאי הסביבה שהשתנו. המאמרים שלהלן הם נגיעות, שיתוף מניסיון שנצבר בשטח ומקריאה בספרות המקצועית,בנוגע לתהליך ניהול שינוי מתוכנן.
אסיים באיחולי שנה טובה, התחדשות ושינוי לטובה לכולם!!!
שלכם,
אורנה קמין
