התקלה חוזרת. הלקוח מתלונן. המדדים מידרדרים. העובדים מציעים פתרונות. ההנהלה דורשת תוצאות.
מוכר לכם?
בניהול, כמעט לכל בעיה יש כמה פתרונות אפשריים. השאלה היא לא רק מה אפשר לעשות, אלא מה נכון לעשות, באיזה סדר, ועל סמך אילו נתונים.
ברוכים הבאים ל-אתגר הניהולי מבית OK יועצים לניהול.
סדרת אתגרים קצרים שמעמידה אתכם מול דילמות ניהוליות מהשטח. כאלה שמנהלים, מנהלות ואנשי מקצוע מתמודדים איתן מדי יום. בכל אתגר מחכה לכם תרחיש מציאותי, ארבע דרכי פעולה אפשריות והחלטה אחת שעליכם לקבל.
אז איך אתם הייתם פועלים?
קודם מחליטים. אחר כך לוחצים על סימן ה-+ וחושפים את הפתרון, את ההיגיון שמאחוריו ואת הסיבות לכך שהאפשרויות האחרות פחות מתאימות.
האתגרים נוגעים בנושאים שמשפיעים על הצלחת ארגונים: איכות, שיפור תהליכים, מצוינות תפעולית, סיכונים, סייבר, פרטיות, בינה מלאכותית, רגולציה ועוד.
כדי להתמודד עם השאלה מספיקות כמה דקות, ראש פתוח ונכונות לאתגר את החשיבה.
בחרו אתגר. קבלו החלטה. גלו מה עומד מאחורי התשובה.
בחרו את האתגר שלכם:
מצוינות תפעולית ושיפור תהליכים
זמן הטיפול בפניות לקוחות הוכפל, אבל מספר הפניות כמעט לא השתנה.
מוסיפים עובדים? משנים יעדים? מטמיעים אוטומציה? או שאולי כדאי להתחיל במקום אחר לגמרי?
מה תהיה ההחלטה שלכם?
לפרק 1 – בואו נראה מה הייתם עושים ←
בינה מלאכותית וניהול סיכונים
מערכת AI קיצרה את הכנת הדוחות משלוש שעות ל-15 דקות.
אבל אז התגלו טעויות מהותיות בדוחות שנשלחו ללקוחות. חלקם אפילו עברו בדיקה אנושית.
עוצרים את המערכת? מוסיפים בקרה? או משנים את תהליך העבודה?
מה תהיה ההחלטה שלכם?
לפרק 2 – בואו נראה מה הייתם עושים ←
אוטומציה ושיפור תהליכים
המערכת החדשה הייתה אמורה לחסוך עבודה בתכנון הייצור, אבל מנהלי המחלקות ממשיכים לבצע תיקונים ידניים רבים.
הספק מציע התאמות נוספות. ההנהלה מחליטה לקיים אירוע קאיזן.
איך נכון להגדיר את הבעיה לפני שמשקיעים עוד כסף?
לפרק 3 – בואו נראה מה הייתם עושים ←
פרק 4 | מתקפת הסייבר נבלמה. אז למה כאב הראש של המנכ"ל רק מתחיל?
הגנת הפרטיות ואחריות ניהולית
מתקפת סייבר נבלמה והמערכות חזרו לפעילות.
אבל אז מתברר שמידע אישי של אלפי לקוחות ועובדים דלף.
הלקוחות דורשים תשובות. העובדים מודאגים. והמנכ"ל מגלה שהמשבר רחוק מסיום.
מה נכון לעשות עכשיו? ומי אחראי לטיפול בנזק?
לפרק 4 – בואו נראה מה הייתם עושים ←
פרק 5 | האם הנהלים משרתים את הארגון, או שהארגון הפך לשבוי שלהם?
תפעול וניהול תהליכים בארגונים
עסקה של מיליונים עומדת על הפרק.
לקוח אסטרטגי דורש להתחיל פרויקט בתוך שבועיים. אבל נהלי החברה מחייבים שישה שבועות להיערכות.
צריך לשחרר מהנדסים מפרויקטים קיימים, לבדוק היתכנות טכנית ולבחון סיכונים.
הלקוח לא מוכן לחכות. המנכ"ל נחוש לסגור את העסקה.
מה נכון לעשות? להתעקש על הנהלים, לחרוג מהם או למצוא דרך אחרת?
