תפקיד מנהל האיכות בארגון משתנה בצורה דרמטית.
בעולם שבו תהליכים היו ליניאריים, ניהול האיכות עסק בהגדרת תהליכי העבודה, סיוע ביישום, בקרה על היישום ווידוא עמידה בדרישות. כניסת AI משנה את כללי המשחק משום שההחלטות כבר לא מתקבלות רק על ידי אנשים. הן מתקבלות גם על ידי מערכות.
זו נקודה קריטית.
עד היום, מנהל האיכות שאל: האם התהליך מוגדר? האם עובדים לפי התהליך שהוגדר? האם יש בקרה?
היום הוא צריך לשאול: איך מתקבלות החלטות ומי באמת מקבל אותן?
תהליך קלאסי הינו: מוגדר, יציב, ניתן לבקרה.
מערכת AI – לומדת, משתנה ומושפעת מנתונים.
לכן ניהול האיכות כבר לא עוסק רק בתהליך אלא בהתנהגות של מערכת.
זה שינוי תפיסתי עמוק.
עד כה בדקנו אם ביצעו נכון את התהליך שהוגדר. היום צריך לבדוק אם התקבלה החלטה נכונה. מדובר בתהליך הרבה יותר מורכב, כיוון שאין תמיד תשובה אחת נכונה, אין תמיד שקיפות ואין תמיד הסבר.
יהיו שיגידו שחלק מהתפקידים המתוארים להלן אמורים להיות בהגדרת התפקיד הנוכחית של מנהל איכות, ללא קשר ל-AI. מסכימה עם טענה זו לחלוטין. בארגונים רבים אכן הגדרת מנהל האיכות היא הגדרה רחבה. כיום ראייה רחבה היא תנאי בסיס ולא יתרון למצטיינים.
הדגש עובר מ-"איך עושים” אל "מה עלול להשתבש”.
מנהל האיכות הופך למנהל סיכונים של שימוש ב-AI.
הוספת תחום בקרה נוסף לתחום ניהול איכות בסביבה רוויית בינה מלאכותית. צריך להגדיר מראש ולא בדיעבד: מי אחראי, איך מאשרים שימושים, איך מנהלים חריגות.
ניהול איכות הופך להיות תפקיד חוצה ארגוני. מנהל האיכות נדרש לעבוד עם כל מחלקה שעובדת עם AI – הנהלה, מחלקה משפטית, סייבר, תפעול ועוד. זה תפקיד אסטרטגי.
כאן השינוי הגדול ביותר: לא מספיק לדעת ולהבין מה קרה, צריך להבין איך ולמה התקבלה החלטה.
ברוב הארגונים: AI מנוהל “בצד”, ניהול איכות לא מעורב, אין בקרה אמיתית. כתוצאה מכך מגיעים: סיכונים, טעויות, הפתעות. זהו פער ניהולי ולא כשל טכנולוגי.
מנהל איכות שלא ייכנס לעולם ה-AI – יאבד רלוונטיות! לעומתו, מנהל איכות שכן יכנס לתחום – יהפוך לדמות מפתח בארגון.
42001 ISO נותן מסגרת ברורה: איך להגדיר אחריות, איך לנהל סיכונים, איך לבקר החלטות, איך לשלוט בתהליך. לא מדובר בניהול טכנולוגיה אלא הרחבה של תחום ניהול ובקרת איכות על תהליכים בארגון.
מנהל האיכות לא אמור להפוך למהנדס אלא להבין איפה AI נכנס לתהליכי העבודה בארגון, איפה הסיכון ואיפה אין שליטה. AI כמובן לא מחליף את מנהל האיכות. הוא מגדיר אותו מחדש. הקריאה למנהלי האיכות – היו פרואקטיביים והובילו את השינוי !
אם גם בארגון שלכם נעשה כיום שימוש ב-AI, עכשיו הזמן לעצור ולבחון: היכן אתם נהנים מערך והיכן אתם חשופים לסיכון.
אנו בחברת OK יועצים לניהול מלווים הנהלות בזיהוי שימושי AI, במיפוי סיכונים ובהערכת פערים ניהוליים, לצורך בניית שליטה ארגונית אפקטיבית לפי עקרונות תקן ISO 42001.
מוזמנים לפנות אליי לשיחה מקצועית בנושא.
אורנה קמין, 0537739018, orna.kamin@gmail.com
