אנו מספקים טווח תמיכה רחב של שירותים, בכל הקשור להתאמת תהליכי החברה לעמידה בדרישות תקנים ומודלים. אנו בונים תהליכים אינטגרטיביים המשלבים בין דרישות כל התקנים והמודלים כולל דרישות ספציפיות של לקוחות מסויימים. אנו לא מאמינים במערכת לניהול איכות מרובת ניירת ומלל! אנו יוצרים לכם מערכת איכות תמציתית, שעונה לדרישות שלכם ובזמן קצר.
תהליך הייעוץ שלנו כולל את הצעדים הבאים:
בניית מפת דרכים מקצה לקצה לניהול תהליך פיתוח או שירות. המפה כוללת את סדר הפעולות הנדרש לביצוע התהליך, מי אחראי לביצוע כל פעילות, כלי עזר תומכים (Templates, Checklists, Guidelines), אופן המדידה שהפעילות בוצעה בהצלחה.
תוצר הפעילות הוא מפת תהליך בהירה ותמציתית, הכוללת את כל הפעילויות הנדרשות לביצוע פעילויות החברה, הנותנות מענה לדרישות של החברה (עמידה בתקנים, דרישות ספציפיות של הלקוחות, וכדומה).
אנו יוצרים אתכם ועבורכם כלי העזר תומכי התהליך שזוהו במיפוי – תבניות(templates), רשימות תיוג(checklists), מצגות הדרכה. התבניות מכילות את כל הידע התהליכי הנדרש כדי לעמוד בדרישות.
תוצאת הפעילות היא אוסף תבניות ורשימות תיוג שעברו התאמה ואישור על ידי נציגי החברה.
3. הטמעה בחברה
אנו מלווים את הטמעת התהליכים שהוגדרו באמצעות הדרכות, סקירות (Review) של מסמכי תהליך ועריכת מבדקים פנימיים.
תוצאת הפעילות היא שצוות המנהלים והעובדים בחברה עובדים בשפה ארגונית אחת ובתהליך ארגוני משותף.
מקל מאד על רתימת כל הצוותים למטרה משותפת אחת.
ציפיות וצרכי הלקוחות נמצאים בעלייה ובשינוי מתמיד. כל חברה חורטת על דגלה את נושא האיכות. למרות זאת, הפירושים הניתנים למושג איכות הם מגוונים: החל מאספקת מוצרים בזמן וללא תקלות, דרך ניהול הוגן של עובדים וספקים, גילוי אחריות חברתית לסביבה, ועד "הפתעת" השוק במוצרים חדשניים אותם אפילו לא ידע לבקש.
מהיכן מתחילים? כיצד חותרים להשגת איכות כוללת? במקום להמציא את הגלגל ולחשוב על הדרך לבד, אפשר להשתמש במודל. המודל מתרגם ומחלק את המושג המופשט – איכות, לנושאים (לדוגמה: מנהיגות לאיכות, ניהול אסטרטגיה, ניהול תהליכים) ומתווה דרך של עלייה מרמת יכולת נוכחית לרמת יכולת גבוהה יותר.
אחד המודלים להשגת איכות כוללת הוא מודל האיכות האמריקאי ע"ש מלקולם בלדרידג', ובגרסתו המגוירת – הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות ע"ש יצחק רבין. מודל זה מלמד עבודה שיטתית להגעה למטרה הנכספת.
ניהול איכותי כולל הוא סם החיים להצלחה עסקית. בארה"ב ואף בישראל נערכות תחרויות שנתיות בין חברות המתנהלות לפי מודל זה. החברות המצטיינות זוכות לכבוד רב. בארה"ב ניתן הפרס על ידי הנשיא בטקס חגיגי בבית הלבן. בישראל – בכנסת או בכנס על ידי אחד השרים כמייצג הממשלה.
כדי להשיג שיפור בתוצאות העסקיות לחברה הודות לניהול איכותי ושיטתי.
בארה"ב נערכה בדיקה של מצב המניות של חברות שזכו בפרס בלדדריג' לאיכות ומצאו שבממוצע מצב המניות של החברות הזוכות בפרס טוב פי 2.7 לעומת 500 החברות הטובות בשוק. חברות שהשתתפו בתחרות ולא זכו, מצב המניות שלהן היה טוב פי 2 מ- 500 החברות הטובות בשוק.
למנהלים הרוצים לשדרג את מערכות הניהול בארגונים שלהם, ולקבל על כך הכרה במישור הלאומי, אך הם עסוקים בשוטף המונע מהם להתעמק בדרישות המודל ובהשקעה הנדרשת להכנות לתחרות.
הצוות המנצח שהגיע למקום ראשון בתחרות פרס האיכות והמצויינות
השר אלי ישי, מימינו אורנה קמין, ועמיתים לדרך בטקס קבלת הפרס
גישה שיטתית לפתרון, מתאפיינת בהתעמקות בבעיה, ניתוח שיטתי של המידע, בחינת פתרונות חלופיים, בחירה בפיתרון הרצוי ותכנון מדויק של ביצוע השיפור.
חברת OK יועצים לניהול מנחה ומלווה קבוצות שיפור במגוון דיסיפלינות: שיווק, פיתוח, תפעול, שירות ועוד.
אחת הגישות השיטתיות לפתרון בעיות על ידי צוותי משימה היא
DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control
לפרטים על השיטה, לחצו – כאן
ISO 90003 הוא תקן לניהול איכות מערכת תוכנה. התקן מכיל את כל הדרישות של תקן 9001 ISO, בתוספת הנחיות כיצד לטפל באתגרים ובדרישות הנוספות הנדרשות בתחום הנדסת תוכנה. התקן מתאים לארגונים אשר בהם התוכנה נכללת בהסכם מסחרי עם ארגון אחר, או התוכנה מהווה מוצר זמין בשוק, או התכנה משמשת לתמיכה בתהליכים המיושמים בארגון, או תוכנה המשובצת (embedded) במוצר חומרה, או תוכנה הקשורה לשירותי תוכנה.
התקן מתאים לארגונים העוסקים באחד או יותר מהתחומים הבאים: פיתוח, רכש, תפעול, תחזוקה ושירות.
